Recall producten

Wanneer een product vormt een risico voor de veiligheid en de gezondheid van de consumenten, kunnen de producent, de verdeler of de bevoegde autoriteiten  het terugroepen (recall) bij de consument. Betrokken product word verzameld op het verkooppunt of gaat rechtstreeks naar de fabrikant voor omwisseling of vernietiging.

In geval van recall is de snelheid van informatie verstrekken aan de klant van het grootste belang.

Toepassing bij Deli XL

Een recall procedure is complex. Dit zijn de voornaamste stappen:

    1. Controle stock
    2. Blokkeren en isoleren producten
    3. Opstellen lijst klanten die betrokken producten ontvangen hebben
    4. Contact met de klant
    5. Organiseren terugname en vergoeding klant
    6. Vernietiging of terugsturen product  naar leverancier

Communicatie:  sleutel tot succes

Het contact met de klant wordt systematisch gebeurt op twee manieren.
Een ‘recall’ fax met alle informatie over het product in kwestie en de reden voor de recall word verstuurd naar elke klant op de recall lijst.

Dezelfde klanten worden gecontacteerd via telefoon via onze Customer Service om het ontvangen van de fax te bevestigen en om indien nodig de terugname van het product te organiseren.

Aan de klant word gevraagd van de fax ingevuld terug te sturen (zelfs indien de producten reeds verbruikt zijn). Dit document geeft ons de zekerheid dat elke klant geïnformeerd is en dat de klant zijn stock gecontroleerd heeft.