Service Level Agreement

Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de klanten beter te meten en op te volgen, heeft Deli XL een systeem opgezet dat een overzicht geeft van de moeilijkheden waarmee de klanten worden geconfronteerd.

“Een van de doelstellingen van de Customer Service voor 2009 is steeds beter en professioneler werken, en het is net daarom dat de Service Level Agreement is ingevoerd. Aan de hand van dit document kan de dienstkwaliteit die Deli XL haar klanten wil bezorgen, worden beschreven, het bepaalt tevens de verplichtingen en de verbintenissen van de drie hoofdrolspelers van onze samenwerking: de klanten, de leveranciers, en Deli XL. De juiste beoordeling van ieders behoefte, het naleven van de respectieve engagementen en een goede communicatie zorgen ervoor dat alle partners adequaat en doeltreffend handelen … van de bestelling tot de levering of zelfs bij problemen.”

Jamy Bagheri, Customer Service Manager:

“Hierdoor kunnen we de situatie continu en objectief evalueren en vervolgens gespast reageren om steeds weerkerende problemen zo snel mogelijk op te lossen.”

Download de SLA.