Service Level Agreement

Pour mesurer et améliorer d’avantage la qualité des services que Deli XL s’attache à proposer à ses clients, un système capable de quantifier les dysfonctionnements rencontrés par ses clients a été développé.

« Cela nous permet d’évaluer la situation de façon constante et objective et de réagir en conséquence pour résoudre les problèmes récurrents au plus vite. »

Jamy Bagheri, Customer Service Manager :

« Un des objectifs du Customer Service pour l’année 2009 est d’être toujours plus performant et professionnel et c’est précisément pour cette raison que le Service Level Agreement a été mis en place. Si ce document permet d’établir la qualité de service que Deli XL s’impose à fournir à ses clients, il balise également les obligations et les engagements des trois acteurs de notre partenariat : les clients, les fournisseurs et Deli XL. La juste appréciation des besoins de chacun, le respect de ses engagements respectifs et une bonne communication permettent à tous les partenaires d’agir en harmonie et avec efficacité… depuis la commande jusqu’à la livraison et même lors d’éventuels problèmes. » 

Téléchargez le SLA.