Rappel produits

Lorsqu’un produit présente un risque pour la sécurité et la santé des consommateurs, le fabricant, le distributeur ou les autorités compétentes peuvent ordonner son rappel (ou recall) auprès des consommateurs. Le produit est rapporté sur le lieu de vente ou directement au fabricant pour échange ou destruction.
La rapidité de l’information des consommateurs, clients est primordiale dans ces situations.

Mise en œuvre chez Deli XL

Une procédure de rappel est complexe. En voici les étapes principales :

    1. Contrôle des stocks
    2. Blocage et isolement des produits
    3. Edition des listes de rappel
    4. Contact client
    5. Organisation des retours de produits et compensation client
    6. Destruction ou retour vers le fournisseur

La communication : la clé du succès

Le contact client se fait systématiquement de deux façons.
Un fax de rappel reprenant l’ensemble des informations sur le produit incriminé et les raisons du rappel est envoyé à chaque client repris sur la liste de rappel.
Ces mêmes clients sont contactés par téléphone par notre Customer Service pour confirmer la réception du fax, organiser les retours de produits si nécessaire.
Nous demandons à nos clients de nous retourner le fax de rappel complété et ce même si tous les produits ont été consommés.Ce document nous permet d’avoir la certitude que chaque client a été informé et à lui-même contrôler ses stocks.